POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: octubre de 2026

En Quilea SpA nos importa la privacidad y la protección de los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, realizan compras, se comunican con nosotros o interactúan con nuestra marca.

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo podemos conservarla y cuáles son los derechos de sus titulares.

Esta Política se aplica al sitio web y tienda online de Quilea (en adelante, el “Sitio”), así como a las interacciones realizadas a través de los canales digitales vinculados a nuestra tienda.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio es:

Quilea SpA
RUT: 78.304.642-3
Domicilio: Ruta F-30E, a 3 km de la rotonda Concón, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
Correo electrónico: contacto@quilea.com

Para cualquier consulta relacionada con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de los derechos indicados en esta Política, puedes contactarnos a contacto@quilea.com.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política se aplica a los datos personales que Quilea pueda recopilar cuando una persona:

• visita o navega por nuestro Sitio;

• crea una cuenta, en caso de estar disponible;

• realiza o intenta realizar una compra;

• agrega productos al carrito;

• proporciona información para facturación o despacho;

• se suscribe a comunicaciones comerciales, promociones o newsletters;

• participa en promociones, concursos, encuestas u otras actividades de Quilea;

• se comunica con nosotros mediante correo electrónico, formularios, WhatsApp, redes sociales u otros canales habilitados;

• interactúa con anuncios de Quilea;

• o utiliza cualquier otra funcionalidad disponible en nuestro Sitio.

La simple navegación por el Sitio puede generar determinada información técnica, aunque el usuario no realice una compra ni entregue directamente sus datos personales.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la interacción que mantengas con Quilea, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

a) Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar información como:

• nombre y apellidos;

• RUT, cuando sea necesario para facturación u otras finalidades legalmente procedentes;

• correo electrónico;

• número de teléfono;

• dirección de despacho;

• dirección de facturación;

• comuna, ciudad, región y país.

b) Información relacionada con compras

Cuando realizas una compra podemos tratar información relacionada con:

• productos adquiridos;

• cantidad de productos;

• valor de la compra;

• fecha y hora de la operación;

• número o identificación del pedido;

• estado del pedido;

• información de despacho;

• cambios, devoluciones o reembolsos;

• comunicaciones relacionadas con la compra;

• historial de compras, cuando corresponda.

c) Información relacionada con pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante plataformas o proveedores externos de servicios de pago.

Quilea podrá recibir información relativa al estado y resultado de una transacción y otros antecedentes necesarios para identificar o gestionar una compra.

Los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago podrán ser tratados directamente por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propias políticas, estándares de seguridad y condiciones de servicio.

Quilea no pretende almacenar directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando estos son procesados por proveedores externos de pago.

d) Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas nuestro Sitio, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información como:

• dirección IP;

• tipo de dispositivo;

• sistema operativo;

• navegador;

• identificadores de dispositivo;

• fecha y hora de acceso;

• páginas visitadas;

• productos visualizados;

• productos agregados al carrito;

• interacciones con el Sitio;

• sitio o medio desde el cual llegaste a nuestra página;

• información general sobre navegación y uso del Sitio.

e) Información proporcionada voluntariamente

También podremos tratar la información que voluntariamente nos entregues al comunicarte con nosotros, responder encuestas, participar en concursos o promociones, dejar comentarios o realizar consultas.

Te recomendamos no proporcionar información sensible que no sea necesaria para atender tu solicitud.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Quilea podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de compras

Utilizar la información necesaria para:

• procesar y confirmar pedidos;

• validar información de una compra;

• gestionar pagos;

• emitir documentos tributarios cuando corresponda;

• preparar y coordinar despachos;

• entregar información sobre el estado del pedido;

• gestionar cambios, devoluciones y reembolsos;

• resolver problemas asociados a una compra.

Atención al cliente

Utilizar los datos para responder preguntas, solicitudes, reclamos, comentarios o requerimientos realizados a través de nuestros canales de contacto.

Operación y mejora del Sitio

Analizar la utilización de nuestro Sitio con el objetivo de:

• mantener su correcto funcionamiento;

• mejorar la experiencia de navegación;

• detectar errores;

• conocer qué contenidos o productos generan mayor interés;

• desarrollar nuevas funcionalidades;

• elaborar estadísticas y análisis internos.

Siempre que sea posible y apropiado, esta información podrá utilizarse de manera agregada o anonimizada.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar determinada información para proteger a Quilea, a nuestros clientes y a terceros frente a:

• operaciones fraudulentas;

• accesos no autorizados;

• abusos del Sitio;

• incidentes de seguridad;

• actividades ilícitas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias, administrativas o judiciales aplicables a Quilea.

Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte información relacionada con:

• nuevos productos;

• lanzamientos;

• promociones;

• descuentos;

• novedades;

• contenido de Quilea;

• campañas especiales;

• beneficios u otras comunicaciones comerciales relacionadas con nuestra marca.

Podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación incluido en las comunicaciones o escribiéndonos a contacto@quilea.com.

5. PUBLICIDAD DIGITAL Y PERSONALIZADA

Quilea puede utilizar herramientas de publicidad digital y medición proporcionadas por plataformas de terceros.

Estas tecnologías pueden permitir medir el rendimiento de nuestras campañas, conocer de manera general cómo las personas interactúan con nuestro Sitio y mostrar publicidad relacionada con Quilea a personas que hayan visitado nuestro Sitio o interactuado previamente con nuestra marca, cuando ello sea permitido por la legislación aplicable.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas u otras tecnologías similares y recopilar identificadores e información técnica y de navegación.

La utilización concreta de estas tecnologías dependerá de las herramientas que se encuentren activas en nuestro Sitio en cada momento.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que permiten almacenar o acceder a determinada información cuando visitas un sitio web.

Podemos utilizar cookies para diferentes finalidades, incluyendo:

Cookies necesarias: permiten funciones esenciales del Sitio, tales como navegación, carrito de compras, seguridad y proceso de compra.

Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias y mejorar la experiencia del usuario.

Cookies de análisis o estadísticas: permiten conocer cómo las personas utilizan nuestro Sitio y ayudarnos a mejorar su funcionamiento.

Cookies de publicidad o marketing: pueden utilizarse para medir campañas publicitarias, personalizar publicidad o mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros.

Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar sus preferencias respecto del uso de cookies mediante las herramientas habilitadas en el Sitio o a través de la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del Sitio.

7. SHOPIFY

Nuestra tienda online utiliza la plataforma tecnológica Shopify.

Como consecuencia de ello, determinada información relacionada con la navegación y las compras puede ser tratada por Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica necesaria para operar nuestra tienda y prestar sus servicios.

Esto puede incluir, dependiendo de las funcionalidades utilizadas, información de contacto, datos de navegación, dispositivo, dirección IP, pedidos, información de facturación, despacho y transacciones.

El tratamiento realizado directamente por Shopify se encontrará además sujeto a sus términos y políticas de privacidad aplicables.

8. PROVEEDORES DE SERVICIOS Y TERCEROS

Para poder operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, Quilea puede necesitar comunicar determinados datos personales a proveedores que prestan servicios por cuenta nuestra o que participan en la ejecución de una compra.

Estos proveedores pueden incluir, entre otros:

• plataforma de comercio electrónico;

• proveedores de medios de pago;

• empresas de despacho y logística;

• proveedores de hosting e infraestructura tecnológica;

• servicios de correo electrónico;

• plataformas de marketing;

• plataformas de publicidad digital;

• herramientas de analítica;

• servicios de atención al cliente;

• proveedores de servicios contables, tecnológicos o profesionales.

Solo procuraremos comunicar la información necesaria para la prestación del servicio correspondiente y exigiremos, cuando resulte aplicable, que los datos sean tratados conforme a la legislación vigente y bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Quilea no vende bases de datos de clientes a terceros.

9. EMPRESAS DE DESPACHO

Cuando realizas una compra que requiere despacho, determinados datos personales deberán ser comunicados a la empresa encargada de realizar la entrega.

Esta información puede incluir:

• nombre del destinatario;

• dirección de despacho;

• comuna y región;

• teléfono;

• correo electrónico;

• número de pedido;

• cualquier otra información razonablemente necesaria para efectuar la entrega.

La entrega de esta información tiene como finalidad permitir la preparación, coordinación, seguimiento y entrega del pedido, sin perjuicio de las obligaciones legales propias del proveedor de despacho.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información mediante servidores ubicados fuera de Chile.

En consecuencia, determinados datos personales podrían ser objeto de transferencias o tratamientos internacionales.

Cuando corresponda, Quilea procurará que dichas transferencias se efectúen conforme a la legislación aplicable y utilizando proveedores que mantengan estándares adecuados de privacidad y seguridad.

11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Quilea conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.

Los períodos de conservación podrán variar dependiendo del tipo de información y su finalidad.

Por ejemplo, determinada información relacionada con compras podrá conservarse durante el tiempo necesario para atender cambios, garantías, reclamos, obligaciones tributarias, contables o legales.

Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales podrán dejar de utilizarse para dicha finalidad cuando el titular retire su consentimiento, solicite su eliminación o ejerza el derecho correspondiente, sin perjuicio de la información mínima que pueda resultar necesario conservar para acreditar o respetar dicha solicitud.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Quilea adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra riesgos tales como:

• acceso no autorizado;

• pérdida;

• alteración;

• destrucción;

• divulgación indebida;

• uso fraudulento.

Nuestra tienda utiliza además las medidas de seguridad proporcionadas por las plataformas tecnológicas utilizadas para su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. VERACIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada.

En caso de que tus datos cambien, podrás solicitar su actualización a través de nuestros canales de contacto.

Quilea no será responsable por problemas derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el propio usuario, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.

14. DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES

De acuerdo con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, podrás ejercer los derechos que te correspondan respecto de tus datos.

Dependiendo de la normativa vigente y de las circunstancias del tratamiento, estos podrán comprender, entre otros, los derechos de:

Acceso: solicitar información sobre los datos personales que Quilea mantiene sobre ti y su tratamiento.

Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos, desactualizados o incompletos.

Supresión o cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda legalmente.

Oposición: solicitar que determinados tratamientos de tus datos personales cesen cuando la legislación lo permita.

Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinadas operaciones de tratamiento en los casos legalmente procedentes.

Portabilidad: cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente, solicitar recibir determinados datos personales o que sean transmitidos conforme a los requisitos establecidos por la normativa.

También podrás retirar tu consentimiento respecto de aquellos tratamientos que se basen en él, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

15. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes escribir a:

contacto@quilea.com

En el mensaje recomendamos indicar:

• nombre completo;

• información que permita identificar razonablemente tu relación con Quilea;

• derecho o solicitud que deseas ejercer;

• descripción clara de tu requerimiento.

Cuando sea necesario para proteger tus datos personales, podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de responder una solicitud.

Quilea responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

16. COMUNICACIONES COMERCIALES

La suscripción a newsletters y otras comunicaciones comerciales será voluntaria cuando corresponda.

Si te has suscrito o has autorizado recibir comunicaciones de Quilea, podrás solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento mediante:

• el enlace o mecanismo de desuscripción incluido en el mensaje, cuando esté disponible; o

• una solicitud enviada a contacto@quilea.com.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impide que podamos enviarte comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con una compra, pedido, seguridad o servicio solicitado.

17. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Aunque los productos comercializados por Quilea pueden estar destinados al cuidado de bebés, niños o niñas, nuestra tienda online está dirigida a personas que tengan capacidad legal para realizar compras.

Quilea no solicita de manera intencional datos personales de niños o niñas para realizar compras a través del Sitio.

Solicitamos a padres, madres, representantes o cuidadores que eviten proporcionar datos personales de niños o niñas salvo cuando sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima y permitida por la legislación.

Si tomamos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un niño o niña de manera indebida, adoptaremos las medidas razonables que correspondan para su eliminación o tratamiento conforme a la legislación aplicable.

18. REDES SOCIALES Y SITIOS DE TERCEROS

Nuestro Sitio puede contener enlaces o integraciones con redes sociales, plataformas de pago, servicios tecnológicos u otros sitios administrados por terceros.

Cuando abandonas nuestro Sitio o interactúas directamente con un servicio de terceros, el tratamiento de tus datos puede quedar sujeto a las políticas de privacidad y términos de ese tercero.

Quilea no controla las políticas de privacidad de sitios o servicios externos, por lo que recomendamos revisarlas antes de proporcionar información personal.

19. OBLIGACIONES LEGALES Y REQUERIMIENTOS DE AUTORIDADES

Quilea podrá comunicar información personal cuando sea necesario para:

• cumplir una obligación legal;

• responder a una resolución judicial;

• atender un requerimiento válido de una autoridad competente;

• ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales;

• prevenir o investigar actividades fraudulentas o ilícitas;

• proteger los derechos, seguridad o propiedad de Quilea, nuestros clientes o terceros.

20. CAMBIOS CORPORATIVOS

En caso de una reorganización empresarial, fusión, adquisición, venta de activos, transformación u otra operación societaria que afecte a Quilea, los datos personales podrán ser transferidos como parte de dicha operación, siempre sujeto a las obligaciones y garantías establecidas por la legislación aplicable.

21. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Quilea podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

• cambios en nuestros servicios;

• incorporación de nuevas tecnologías;

• cambios en nuestros proveedores;

• modificaciones en nuestras prácticas de tratamiento de datos;

• cambios regulatorios o legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro Sitio y señalará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación sea sustancial y la legislación lo requiera, adoptaremos medidas razonables para informar a los usuarios o solicitar nuevamente su consentimiento cuando corresponda.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

El tratamiento de datos personales realizado por Quilea se regirá por la legislación de la República de Chile, incluyendo la normativa vigente sobre protección de datos personales y protección de los derechos de los consumidores.

Quilea procurará adaptar sus procedimientos y prácticas a las modificaciones legales y reglamentarias que resulten aplicables.

23. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con:

Quilea SpA
RUT: 78.304.642-3
Dirección: Ruta F-30E, a 3 km de la rotonda Concón, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
Correo electrónico: contacto@quilea.com

Nos comprometemos a tratar las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.